Otázky a odpovědi

V případě, že máte dotaz ohledně kombinace produktů, neváhejte nás kontaktovat na e-mailové adrese [email protected] nebo nám napište prostřednictvím našeho chatu v pravém dolním rohu webové stránky.

V případě, že Vám nelze uplatnit slevový kód tak:

1. nejprve zkontrolujte platnost Vašeho kuponu
2. zkontrolujte obsah košíku, zda náhodou neobsahuje již zlevněné produkty (do zlevněných produktů patří: produkty ve slevě, výhodné balíčky, trojbalení a množstevní slevy)
3. v případě, že Váš kupón je platný a ve Vašem košíku nejsou již zlevněné produkty a Váš kupón stále nefunguje, kontaktujte nás na tel. čísle +420 602 426 550 nebo nám napište e-mail na: [email protected].

Pokud jste zaplatili objednávku na www.kompava.cz, ale nedostali jste potvrzení nebo fakturu:

1. Zkontrolujte složku Spam/Reklama ve vašem e-mailu.

2. Přihlaste se na kompava.cz pod svým účtem přes který jste prováděli objednávku a zkontrolujte prosím, zda se Vaše objednávka vytvořila.

Pokud jste fakturu nenašli v mailu ani nevidíte objednávku ve Vašem kontě, prosím kontaktujte nás na: [email protected].

Na www.kompava.cz se k odběru newsletteru se slevami přihlásíte následovně:

1. Na hlavní stránce www.kompava.cz přejděte vespod webové stránky, kde najdete sekci pro přihlášení k odběru newsletteru.
2. Zadejte svůj e-mail do příslušného pole.
3. Potvrďte odběr kliknutím na „Odeslat“.
4. Na váš e-mail přijde potvrzení odběru, kde dokončíte přihlášení k odběru newsletteru.

Po přihlášení budete dostávat informace o novinkách, akcích a slevových kódech.

Ne, po odeslání objednávky na www.kompava.cz již není možné dodatečně uplatnit slevový kupón. Systém neumožňuje změnit cenu objednávky po jejím potvrzení.

Chcete-li využít slevový kupón, doporučujeme: Před odesláním objednávky zkontrolovat, zda máte platný kupón a uplatnit jej v košíku.

Ano, na naší webové stránce www.kompava.cz poskytujeme množstevní slevu ve výši 17 %.

Stačí si do košíku vložit 3 příchutě stejného produktu (můžete přitom kombinovat různé příchutě, váhy či velikosti balení) a sleva se automaticky uplatní v košíku.

Množstevní sleva platí pouze na vybrané produkty, které naleznete v příslušné sekci webu: www.kompava.cz/mnozstevni-slevy.

Ne, u nás ISIC slevy neplatí.

Ne, studentské slevy nenabízíme. Nabízíme slevy pro B2B partnery a pro registrované uživatele na naší webové stránce v rámci věrnostního programu.

Na www.kompava.cz uplatníte slevový kupón následovně:

Vyberte produkty a přejděte do košíku tak, že klikneme na „dokončit objednávku“.

V košíku po pravé straně uvidíte pole „Slevový kupón/Dárkový šek“. Zadejte svůj kupón a klikněte na „Uplatnit“.

Systém automaticky odečte slevu od celkové hodnoty objednávky.

Na jeden nákup lze použít pouze jeden kupón a slevové kódy nelze kombinovat s již zlevněnými produkty.

POZOR: Do zlevněných produktů patří: produkty ve slevě, výhodné balíčky, trojbalení a množstevní slevy.

Ne, momentálně to není možné.

Pokud chcete produkt zakoupený na www.kompava.cz vrátit nebo reklamovat, pak máte nárok na odstoupení od smlouvy (vrácení bez udání důvodu), podmínkou je, aby bylo zboží v neotevřeném kompletním balení s plombou. Produkt pak můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí.

Pro odstoupení od smlouvy nám můžete poslat e-mail na [email protected] nebo vyplnit formulář pro odstoupení od smlouvy.

Po obdržení vrácené zásilky Vám bude vrácena kupní cena (bez poštovného).

V případě reklamace (záruční porucha nebo poškození):

1. Kontaktujte zákaznický servis e-mailem s číslem objednávky, popisem vady a fotky.
2. Reklamovaný produkt odešlete dle instrukcí od Kompavy.
3. Kompava zajistí opravu, výměnu nebo vrácení peněz podle povahy problému.

Ano, Kompava nabízí své produkty také na mezinárodní doméně www.kompava.eu, která je určena především pro zákazníky mimo Slovensko, Česko, Polsko nebo Slovinsko. Na této stránce naleznete širokou nabídku doplňků výživy pro sport, zdraví a krásu, včetně proteinů, vitamínů, minerálů a dalších produktů.

Doručení objednávky z www.kompava.cz obvykle trvá 1 až 2 pracovní dny od jejího odeslání. Pokud je objednávka provedena do 12:00 hodin. během pracovního dne, pak můžete očekávat doručení zásilky již následující pracovní den. Přesný čas doručení závisí na zvoleném způsobu dopravy a místě doručení.

Pokud je hodnota objednávky vyšší než 1 800 Kč , doprava je zdarma bez ohledu na zvolený způsob dopravy.

Na stránce www.kompava.cz  můžete využít následující způsoby dopravy:

1. Zásilkovna Packeta- výdějní místo a Z-BOX - cena 69 Kč

2. Kurýr PPL - cena 119 Kč

Pokud vám balík z www.kompava.cz nepřišel, byl poškozen nebo se ztratil, pak:

zkontrolujte stav zásilky pomocí Vašeho sledovacího čísla na webové stránce Vámi zvoleného přepravce, 

V případě zpoždění nebo nesrovnalostí doporučujeme nejprve kontaktovat přímo dopravce, který zásilku doručuje, a ověřit aktuální stav doručení.

Pokud problém nelze vyřešit s dopravcem, kontaktujte zákaznický servis Kompava na e-mailové adrese [email protected] nebo telefonicky na čísle +420 602 426 550.

Svou zásilku z www.kompava.cz můžete sledovat po odeslání objednávky:

1. Po odeslání objednávky Vám přijde e-mail s potvrzením a sledovacím číslem zásilky.
2. Na základě sledovacího čísla zásilky můžete prostřednictvím webové stránky přepravce sledovat stav zásilky.

U každého produktu je na naší webové stránce uvedeno dávkování konkrétního produktu.

Pokud máte dotaz ohledně konkrétní složky nebo látky, můžete se podívat do našeho slovníku: https://www.kompava.cz/kompavacka-abeceda, kde naleznete podrobné informace o účincích a použití jednotlivých látek. V případě, že jste svou odpověď nenašli, nás můžete se svojí otázkou kontaktovat na e-mail: [email protected].

Do svého účtu na www.kompava.cz se přihlásíte následovně:

1. Klikněte v pravém horním rohu na „Přihlásit se“.
2. Zadejte e-mail a heslo, které jste použili při registraci.
3. Po úspěšném přihlášení budete mít přístup ke svému účtu, objednávkám a věrnostním bodům.

Pokud jste zapomněli heslo, použijte možnost „Zapomněli jste heslo?“.

Pokud máte dotazy týkající se vašeho zdraví, fungování těla, výživy nebo vhodného výběru doplňků výživy, doporučujeme navštívit naši Kompava Akademii (https://kompava-akademia.sk/), kde najdete edukativní obsah najdete. V Kompava Akademii se se věnujeme různým tématům o výživě, tréninku a fungování organismu.

V našem centru Metflex Vám zase umíme poskytnout odborné poradenství. Snažíme se zde starat o vaše zdraví, proto se specializujeme na oblast poradenství v oblasti výživy a zdravého životního stylu.

Stav Vašich bodů v Kompava věrnostním programu zjistíte po přihlášení do svého zákaznického účtu na webové stránce Kompavy, a to v sekci Můj účet → Věrnostní body. Tam uvidíte aktuální počet bodů a jejich hodnotu pro budoucí objednávky.

Pokud jste zapomněli heslo, přejděte na tento odkaz: www.kompava.cz/zapomenute-heslo, a postupujte následovně:

1. Zadejte e-mail, kterým jste se registrovali.
2. Na e-mail Vám přijde odkaz na obnovení hesla – klikněte na něj a nastavte si nové heslo.

Pokud e-mail nepřijde do pár minut, zkontrolujte složky „Spam” nebo „Reklama”.

Pokud jste omylem objednali nesprávný produkt, co nejdříve kontaktujte zákaznický servis Kompava, a to na e-mail: [email protected] nebo telefonicky na tel. čísle +420 602 426 550. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, mohou ji změnit nebo zrušit.

Pokud již byla odeslána a doručena, můžete produkt vrátit do 14 dnů od převzetí podle podmínek pro odstoupení od smlouvy.

Fakturu za objednávku naleznete v potvrzovacím e-mailu, který Vám přijde po odeslání zásilky.

Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s rekapitulací objednaných produktů. Pokud e-mail nepřišel, zkontrolujte složku Spam/Reklama nebo si stav objednávky ověřte po přihlášení ve svém zákaznickém účtu v části „Moje objednávky”.

Ano — na stránce www.kompava.cz je v sekcii „Všeobecné obchodní podmínky“ uvedeno, že objednávku můžete změnit nebo zrušit zasláním e-mailu na [email protected]. Podmínkou je, že požadavek zašlete bezodkladně, nejpozději do 1 hodiny od vytvoření a potvrzení objednávky. Vrátit můžete jen neotevřené kompletní balení s plombou, a to do 14 dnů od převzetí dle podmínek pro odstoupení od smlouvy.

Ne, u nás v Kompavě není možné kombinovat více slevových kódů najednou – v košíku lze vždy uplatnit jen jeden kupón na objednávku. Pokud je produkt již ve slevě, pak na něj nelze použít žádné další slevové kupóny.

Do zlevněných produktů patří: produkty ve slevě, výhodné balíčky, trojbalení a množstevní slevy.

Ano — Kompava nabízí formu odborného výživového poradenství v rámci svého diagnostického centra. Např. v centru Metflex lze absolvovat diagnostiku organismu a na základě výsledků získat poradenství v oblasti výživy a nutričních plánů.

Do programu jsou automaticky přihlášeni všichni zaregistrovaní zákazníci na www.kompava.cz. Za každý 25 Kč nákupu získáte 1 bod, který můžete při další objednávce použít jako slevu (max. 50% z hodnoty objednávky). Body se připíší po převzetí objednávky a nevztahují se na poštovné. Pro uplatnění bodů se musíte přihlásit.